FAQ

Wir versenden mit DHL und DHL Express – wähle im Checkout einfach aus, welcher Versanddienstleister dir lieber ist, und wir schicken dein Päckchen entsprechend raus.

Bitte beachte: Hast du eine Packstation und möchtest dein Päckchen dorthin erhalten, dann gib im 2. Adressfeld deine Postnummer an.

Alle Infos rund um den Versand findest du auf unserer Versandseite.

Bitte überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung, die du von uns via E-Mail bekommst. Sollte das nicht helfen, schreibe uns eine Mail an info@19grams.coffee und wir versuchen, dir schnellstmöglich zu helfen.

Dein Kaffee ist in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen bei dir. Wir versenden mit DHL, die sehr zuverlässig sind. Die genaue Lieferzeit hängt von deiner Lieferadresse ab. Bei erhöhtem Paketaufkommen (z. B. rund um Feiertage) kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

Mehr dazu auf unserer Versandseite.

Bitte schreibe uns eine Mail an info@19grams.coffee und habe etwas Geduld. Wir können dein Problem bestimmt schnell lösen.

Weltweit! Details zum Versand und den einzelnen Ländern findest du unter Versand.

Innerhalb Europas ist dein Päckchen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen bei dir. Die genaue Lieferzeit kann je nach Land variieren. Alle Details findest du auf unserer Versandseite.

Der weltweite Versand dauert je nach Zielland zwischen 7 und 21 Werktagen. Details zu den einzelnen Ländern findest du auf unserer Versandseite.

Wir rösten und verpacken in Handarbeit – und ja, auch uns passieren mal Fehler. Schreib uns eine Mail an info@19grams.coffee mit deiner Bestellnummer und wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Nachsendung.

Versuche bitte, bei deinen Nachbarn und deinem Postzusteller nachzufragen. Schaue auch in der Nähe deines normalen Zustellortes nach, ob das Paket an einen anderen Ort gebracht wurde. Manchmal kennzeichnen die Zusteller die Pakete als zugestellt, liefern sie aber erst am nächsten Tag tatsächlich aus.

Leider haben wir keine weiteren Informationen als die, die du erhalten hast. Sobald wir das Paket an DHL übergeben haben, liegt es in deren Händen, die Zustellung sicherzustellen.

Solltest du dennoch nicht in der Lage sein, dein Paket ausfindig zu machen, lass es uns bitte wissen, indem du deinen Namen und deine Bestellnummer an info@19grams.coffee senden und das Problem beschreiben. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf bei uns zufrieden bist, und wir werden uns um eine Ersatzbestellung bemühen.

Bitte sende uns ein Foto und eine Beschreibung deines Problems an info@19grams.coffee und wir kümmern uns darum.

Du klickst oben auf KAFFEE, legst alle Kaffees, die du ausprobieren willst, in deinen Warenkorb und folgst dem Checkout. BLOODY GOOD!

Bitte schreib' uns eine E-Mail an info@19grams.coffee und wir versuchen, dir weiterzuhelfen.

Im Checkout kannst du aus verschiedenen gängigen Bezahlmethoden wählen – darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna sowie die üblichen Wallets wie Apple Pay und Google Pay. Wähle einfach deine bevorzugte Methode aus. Verschickt werden nur bezahlte Bestellungen.

Der Express-Checkout verkürzt für dich den Bezahlvorgang, so bekommst du deinen Kaffee noch schneller. Wähle zwischen Shop Pay, Amazon Pay, PayPal oder Google Pay.

Tipp: Wenn du einen Rabattcode hast, nutze bitte den regulären Checkout – im Express-Checkout wird das Rabattcode-Feld übersprungen.

Na, klar! Beim Schritt „Bezahlen“ gibst du einfach deine gewünschte Lieferadresse ein. Dies kann auch eine Postfiliale oder Packstation sein. Dazu gib bitte deine Postnummer im zweiten Adressfeld ein.

Es kann vorkommen, dass die Bestätigungsmail in deinem Spam- oder Werbe-Ordner landet – schau dort bitte auch nach. Falls du nach 30 Minuten noch keine Bestätigungsmail erhalten hast, schreib uns an info@19grams.coffee – wir helfen dir weiter.

Da es sich bei unserem Kaffee um ein Naturprodukt handelt, können vereinzelt Stein- oder Schalenteile enthalten sein. Bitte kontrolliere daher vor dem Mahlen, dass nicht versehentlich ein Fremdkörper in deine Mühle gerät, der dort Schaden anrichten kann.

Das Röstdatum steht auf der Rückseite deiner Kaffeetüte. Wir rösten jede Woche frisch für dich.

Am besten ist es, den Kaffee in der Originalverpackung zu belassen. Der wiederverschließbare Beutel mit dem Ventil sorgt für die optimalen Bedingungen und dafür, dass der Kaffee seine Aromen besonders lange behält.

Hier haben wir noch ein paar weitere gute Tipps für die Lagerung von Kaffee gesammelt.

Wir empfehlen, unsere Kaffees innerhalb von 9 Monaten nach dem Röstdatum aufzubrauchen. Für die besten Ergebnisse in der Zubereitung solltest du unsere Filter-Röstungen idealerweise 2-6 Wochen nach dem Röstdatum verwenden. Unsere Espressoröstungen erzielen die besten Ergebnisse 1-3 Monate nach der Röstung.

Kaffee kann zumindest seine Aromen verlieren. Daher empfehlen wir dir, ihn spätestens 9 Monate nach dem Röstdatum aufzubrauchen. Danach kannst du ihn zwar noch ohne Weiteres trinken, aber er wird nicht mehr so intensiv schmecken.

Wir empfehlen dir, den Kaffee aus unserem Vollautomaten-Set zu verwenden. Du kannst aber auch jeden anderen Espresso verwenden. Von Filterröstungen raten wir ab, denn durch die kurze Kontaktzeit entwickelt der Kaffee viele Säuren. Mit unseren Espressos bist du geschmacklich auf der sicheren Seite.

Am besten probierst du verschiedene Kaffees aus! Wenn du Hilfe brauchst, nutze unseren Kaffee-Finder – er zeigt dir in wenigen Klicks, welcher Kaffee zu deinem Geschmack passt. Du kannst auch in unserem Shop nach Herkunftsland filtern. Und in unserer kostenlosen Masterclass lernst du, Kaffee besser zu verstehen.

Tipp für zuhause: Mit unserer Scoring-Karte hältst du fest, was dir schmeckt.

Hier erfährst du alles über die schonende Trommelröstung und wie wir unsere Kaffees so lecker bekommen.

Unsere Kaffeeproduzenten erfüllen die Anforderungen des fairen Handels, wir haben allerdings keine offizielle Fairtrade-Zertifizierung. Warum? Weil wir unseren Farmern direkt das 3- bis 4-Fache des Fairtrade-Preises zahlen. Mehr über unsere Partnerschaften in den Anbaugebieten erfährst du auf unserer Partner-in-Origin-Seite.

Unseren Brew Guide zur Hario V60 findest du hier. Unter Brewguides findest du auch noch mehr Zubereitungsmethoden für deinen Kaffee. Happy Brewing!

Hier gibt es verschiedene Methoden, die "Inverted" Methode findest du hier.

Lies es in unserem Brewguide hier nach.

Den Brewguide für den Fellow Stagg findest du hier.

Die French Press ist ein Klassiker - wie du sie am besten zubereitest, liest du hier nach.

Erfahre mehr über das beliebte spanische Espresso Getränk in unserem Blog.

Tipps und Tricks zu deinem Espresso findest du in unserem Espresso Brew Guide.

Die wohl ikonischste aller Zubereitungsmethoden – die Chemex: In unserem Brewguide erfährst du, wie du sie korrekt verwendest und leckeren Kaffee mit deiner Chemex brühst.

Wir empfehlen immer, deinen Kaffee frisch zu mahlen – du wirst den Unterschied sofort schmecken.

Gute Handmühlen haben wir selbst im Verkauf, schau dazu gerne einmal in unserer Equipment-Kollektion vorbei. Konkrete Empfehlungen: die Comandante, die Mühlen von Varia oder ein Blick auf alle Kaffeemühlen.

Bitte schicke uns eine E-Mail mit einem Foto an info@19grams.coffee und wir kümmern uns um Ersatz.

Bitte lies zunächst unsere AGB. Weitere Informationen findest du ebenfalls auf der Retoure-Seite.

Geöffnete Kaffee-Päckchen nehmen wir leider nicht zurück, auch übernehmen wir den Rückversand nur unter bestimmten Bedingungen.

Einen Gutscheincode oder Geschenkgutschein kannst du einfach im Checkout einlösen, wenn du deine Bestellung aufgibst. Einfach im Discountfeld eingeben - und fertig! :)

Nein, das lässt unser System leider nicht zu.

Als Newsletter-Abonnent·in hast du als Erste·r Zugang zu exklusiven Inhalten, Tipps und Tricks zu jedem Kaffee und Rabattaktionen. Außerdem erzählen wir dir regelmäßig von unserem Loyalty-Programm, bei dem du mit jedem Einkauf Bohnen sammeln und gegen Prämien einlösen kannst.

In jedem Newsletter gibt es einen "Abbestellen"-Button im Footer der E-Mail. Ein Klick und Tschüss!

Jeder Code funktioniert immer nur einmal. Außerdem: Rabattcodes können nur im regulären Checkout eingegeben werden, nicht im Express-Checkout (Shop Pay, PayPal etc.). Falls du sicher bist, dass du deinen Code noch nicht eingelöst hast, schreib uns eine kurze Mail mit dem Code an info@19grams.coffee und wir kümmern uns um die technischen Details.

Gutscheine sind zwei Jahre ab Kaufdatum gültig. Solltest du unsicher sein, wann dein Gutschein gekauft wurde, schreibe uns bitte eine Mail an info@19grams.coffee und wir schauen für dich nach.

Im Coffee Club bekommst du jeden Monat einen wechselnden Kaffee aus unserem Sortiment – perfekt zum Entdecken, mit mindestens 15 % Rabatt und versandkostenfrei.

Im Coffee Club+ erhältst du jeden Monat gleich zwei handverlesene Kaffees statt einem – mehr Abwechslung, und du sparst neben dem Versand im Schnitt 2–3 € pro 250-g-Tüte.

Der Rockstar Coffee Club ist für Kaffee-Nerds: die seltensten, stark limitierten Bohnen mit besonderer Verarbeitung, als Filter-Röstung, monatlich rund um den 15.

Ja, für das Abo brauchst du ein Kundenkonto, aber keine Sorge, das ist ganz schnell angelegt! Alle Abos im Überblick findest du auf unserer Coffee-Club-Seite.

Klasse! Deine erste Kaffeelieferung wird von uns am nächsten Werktag nach der Bestellung rausgeschickt. Die Zustellung sollte etwa 2–3 Werktage mit DHL dauern. Die Lieferzeit hängt hauptsächlich davon ab, wo du wohnst.

Ja, im Kundenprofil kannst du dein Abo auch in den Urlaub schicken und wieder aufnehmen, wenn du zurück bist!

Ja – dazu kommen dann Lieferkosten. Details findest du auf unserer Versandseite.

Nope – bestell so viel, wie du zu Hause brauchst.

Ein Abo sollte mindestens 3 Monate laufen – so gibst du uns und unseren Partnern in Origin die Gelegenheit, gut zu planen und nachhaltig einzukaufen.

Das Abo kannst du jederzeit entweder über dein Kundenprofil kündigen oder mit einer Mail an info@19grams.coffee – wir werden dich vermissen.

Im Rockstar Abo bekommst du die allerbesten, seltensten Kaffees. Wir rösten dafür einmal im Monat in einer exklusiven Preview besonders limitierte Bohnen. Das Rockstar Abo wird immer um den 15. des Monats herum rausgeschickt.

Jeden Monat eine seltene Bohne mit spannender Verarbeitung – je nach Sorte 100–250 g. Richtige Rockstars eben.

In der Regel veröffentlichen wir das geplante Coffee Line-up im Rockstar Abo. Leider müssen wir hin und wieder eine Edition verschieben – wenn ein Schiff noch nicht eingetroffen ist oder Ähnliches.

Ja, die Mindestlaufzeit des Rockstar Abos beträgt drei Monate. Das machen wir, damit wir und unsere Partner in Origin besser planen können.

Diese Schulungen richten sich an Interessierte aller Qualifikationsstufen. Jeder ist willkommen, sein Wissen zu erweitern und seine Leidenschaft für Kaffee weiter auszubauen. Wenn du gern’ Kaffee trinkst, sind diese Schulungen genau das Richtige für dich!

Ja, natürlich! Du kannst einen ganzen Kurs für dich und deine Freunde oder Familie buchen, um gemeinsam an einem Kurs teilzunehmen. Falls ihr mehr als die im Kurs möglichen 4 Personen seid, schreibt bitte eine E-Mail an training@19grams.coffee.

Im Training wird größtenteils Englisch gesprochen und geschrieben, Deutsch ist aber auch möglich.

Wenn die angegebenen Termine für dich nicht möglich sind, schicke bitte eine E-Mail an training@19grams.coffee, um weitere Informationen zu erhalten und andere mögliche Termine zu besprechen.

Wenn du neugierig auf das Kursangebot bist und Fragen zu den in den Kursen vermittelten Informationen stellen möchten, wende dich bitte an training@19grams.coffee.

Du erhältst während des Kurses ein Arbeitsheft mit allen Informationen, die während des Kurses besprochen wurden. Außerdem kannst du mit unserem Trainer ein regelmäßiges Einzelgespräch führen, wann immer du den Kontakt halten und deine Kenntnisse vertiefen möchtest.

Der Adventskalender kommt mit 24 x 50g Kaffee.

Die Dosen sind aus 100% Aluminium und lassen sich ganz einfach für alles zu Hause wiederverwenden.

Für einen Vollautomaten ist die Espressoröstung besser geeignet. Eine hellere Filterkaffeeröstung würde durch die extrem kurze Brühzeit von etwa 30 Sekunden viele Säuren in der Tasse entwickeln und nicht so gut schmecken.

Du hast folgende Möglichkeiten alle Infos über deinen Kaffee zu bekommen:

1. Hebe eine Dose an, darunter befinden sich einige kurze Erklärungen zum jeweiligen Kaffee.

2. Scanne den QR-Code auf einer Dose und (sofern es schon Dezember ist) du kommst zu den Kaffeeinfos auf unserer Website.

3. Melde dich für unser tägliches Adventskaffee-Update an, dann bekommst du detailliertes Hintergrundwissen, Brewguides und viele Tipps & Tricks direkt in deinen Posteingang. Um dich anzumelden, klicke hier.

Nein, das bieten wir nicht mehr an, denn es ist für unser kleines Team sehr zeitaufwendig und für dich einfach nicht so aromatisch. Für das optimale Geschmackserlebnis empfehlen wir aber immer frisch zu mahlen. Im Adventskalender-Mühlen-Bundle bekommst du eine kleine Starter-Mühle dazu.

Ja, du kannst auch den Rösterei-Pickup auswählen und bei uns vorbeikommen. Das kostet nichts. Bitte beachte bei der Abholung die Informationen, die wir dir per E-Mail zuschicken. Bitte komme nicht vorbei, ohne, dass du eine Nachricht darüber bekommen hast, dass deine Bestellung bereit zur Abholung ist.

Wir bieten in jedem Jahr zwei Versionen des Adventskalenders (als Bohne) an: Espresso und Filter. Beide Versionen unterscheiden sich in der Röstung. Während die Filterroöstung vornehmlich für die Filterzubereitung gedacht ist, eignet sich die Espressovariante besonders gut für die Zubereitung in der Siebträgermaschine oder anderen Espressozubereitungsmethoden.

Dies sind jedoch nur Empfehlungen, du kannst auch eine Espressoröstung in der Filterkaffeemaschine zubereiten. Hier wirst du stärkere Röstnoten in der Tasse schmecken.

Für unsere milchbasierten Kaffeegetränke verwenden wir unseren House-Blend Wild at Heart. Für Americano oder Single Shots könnt ihr auch einen saisonalen Espresso wählen.

Na klar. Du kannst alle unsere Kaffeebohnen im Café mit deinem gewünschten Mahlgrad mahlen lassen. Farge einfach unsere Baristas.

Checke gerne unsere Jobseite mit allen offenen Stellen oder schicke uns deinen Lebenslauf an jobs@19grams.coffee

Wir haben 4 Cafés in Berlin. Hier findest du die genauen Standorte.

Wir haben in allen vier Cafés einen abgetrennten Meeting Space. Checke gerne unsere Café-Seite oder schreib eine Anfrage an info@19grams.coffee.

Wir servieren neben Kuchen und Gebäck aus der 19grams Bakery auch ein saisonales Brunch. Du kannst auch online reinschauen.

In allen vier Cafes sind Tiere willkommen.

Wir haben eine Auswahl an Tees und Kaltgetränken.

Ja, auf jeden Fall, schick uns gerne eine Anfrage mit den Details und Wünschen an info@19grams.coffee. Je mehr Infos zu deinen Rahmenbedingungen du uns gibst, desto besser können wir dir einen Kostenvoranschlag machen.

Ja, schick uns gerne eine Anfrage an info@19grams.coffee und wir stellen gern ein Angebot für dich zusammen.