FAQ -  Du fragst, wir antworten!

Du hast Fragen - wir haben die Antworten. Unsere FAQ-Seite ist der schnellste Weg, um dir selbst zu helfen. So holst du das Meiste aus deinem Kaffee heraus! Finde Antworten zu deinen Fragen und verbessere das Outcome in deiner Tasse merklich sofort.


Kaffee

Wie lagere ich Kaffee am Besten?

Am besten ist es, den Kaffee in der Originalverpackung zu belassen. Der wiederverschließbare Beutel mit dem Ventil sorgt für die optimalen Bedingungen des Kaffees und dafür, dass der Kaffee seine Aromen besonders lange behält.

Hier haben wir noch ein paar weitere gute Tipps für die Lagerung von Kaffee gesammelt.

Kann Kaffee verderben?

Kaffee kann zumindest seine Aromen verlieren. Daher empfehlen wir dir, ihn spätestens 9 Monate nach dem Röstdatum aufzubrauchen. Danach kannst du ihn zwar noch ohne Weiteres trinken, aber er wird nicht mehr so intensiv schmecken.

Wann wurde mein Kaffee geröstet?

Das Röstdatum steht auf der Rückseite deiner Kaffeetüte. Wir rösten jede Woche frisch für dich.

Welchen Kaffee verwende ich für meinen Vollautomaten?

Wir empfehlen dir, den Kaffee aus unserem Vollautomaten-Set zu verwenden. Du kannst aber auch jeden anderen Espresso verwenden. Von Filtern raten wir ab, denn durch die kurze Kontaktzeit mit dem Kaffeepulver entwickelt der Kaffee viele Säuren. Mit unseren Espressos bist du geschmacklich auf jeden Fall auf der sicheren Seite.

Wie finde ich heraus, welcher Kaffee mir schmeckt?

Probiere verschiedene Kaffees aus - Du kannst in unserem Shop die Kaffees auch nach Origin sortieren. So findest du sicher schnell den passenden Kaffee für dich! :)

Wie röstet ihr euren Kaffee?

Hier erfährst du alles über die schonende Trommelröstung und wie wir unsere Kaffees so lecker bekommen.

Noch mehr Fragen zum Thema Kaffee?

Dann schau auf unserem Blog vorbei. Dort beantworten wir viele weitere spannende Fragen rund um die Welt des Specialty Coffee.


Kaffee zubereiten

Wie Verwende ich eine V60?

Unseren Brew Guide zur Hario V60 findest du hier. Unter Brewguides findest auch auch noch mehr Zubereitungsmethoden für deinen Kaffee. Happy Brewing!

Wie Verwende ich eine Aeropress?

Hier gibt es verschiedene Methoden, die "Inverted" Methode findest du hier.

Wie Verwende ich den Origami Dripper?

Lies es in unserem Brewguide hier nach.

Wie Verwende ich den FEllow Stagg?

Den Brewguide für den Fellow Stagg findest du hier.

Wie Verwende ich die French Press?

Die French Press ist ein Klassiker - wie du sie am besten zubereitest, liest du hier nach.

Wie mache ich einen Cortado?

Erfahre mehr über das beliebte spanische Espresso Getränk in unserem Blog.

Wie mache ich einen Espresso?

Tipps und Tricks zu deinem Espresso findest du in unserem Espresso Brew Guide.

Wie brühe ich Kaffee mit der CHemex?

Die wohl ikonischste alle Zubereitungsmethoden - die Chemex: in unserem Brewguide erfährst du wie du sie korrekt verwendest und leckeren Kaffee mit deiner Chemex brühst.


Kaffee Adventskalender

Espresso-Röstung

Wie viel Kaffee ist in dem Adventskalender enthalten?

Der Adventskalender besteht aus 24 x 50g Kaffee.

Gibt es in der Adventskalender Edition 2021 wieder Cascara (Tee aus Kaffeekirschen)?

Nein, keine Sorge, dieses Jahr haben wir uns auf herausragende Kaffeesorten beschränkt. ;)

Aus welchem Material sind die Dosen gefertigt?

Die Dosen sind aus 100% Aluminium und lassen sich ganz einfach für alles zu Hause wiederverwenden.

Ich habe einen Vollautomaten, welcher Adventskalender ist für mich am besten geeignet?

Für einen Vollautomaten ist die Espressoröstung besser geeignet. Eine hellere Filterkaffeeröstung würde durch die extrem kurze Brühzeit von etwa 30 Sekunden viele Säuren in der Tasse entwickeln und nicht so gut schmecken.

Woher weiß ich, welcher Kaffee in der Dose ist?

Unter jeder Dose befinden sich einige kurze Erklärungen zum jeweiligen Kaffee. Melde dich für unser tägliches Adventskaffee-Update an, dann bekommst du detailliertes Hintergrundwissen, Brewguides und viele Tipps & Tricks direkt in deinen Posteingang. Um dich anzumelden, klicke hier.

Kann ich den Adventskalender auch gemahlen haben?

Ja, einfach im Produkt auswählen und vorgemahlen bekommen. Für das optimale Geschmackserlebnis empfehlen wir aber immer frisch gemahlen. In den Adventskalender-Mühlen-Bundle's ist die Mühle umsonst dazu.

Kann ich den Adventskalender online bestellen und in einer eurer Filialen abholen?

Ja, du kannst auch den Rösterei-Pickup auswählen und bei uns vorbeikommen. Das kostet nichts. Die Vorbestellungszeiten gelten trotzdem: Espressoversand am 03. November - Filterversand am 17. November.

Filter-Röstung

WArum hat die Filterröstung ein anderes Versanddatum?

Filterkaffee hält sich ein bisschen weniger lange frisch als Espresso, deswegen verschicken wir den erst kurz bevor es losgeht, am 17. November.


Bestellungen

Wie Kann ich bei euch bestellen?

Einen Überblick über alle Bestelloptionen findest du in unserem Footer auf der Website. Scroll' mal ganz runter :)

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder canceln?

Bitte schreib' uns eine E-Mail an info@19grams.coffee und wir versuchen, dir weiterzuhelfen.


Versand und Lieferung

Mit wem versendet ihr in Deutschland?

Wir versenden mit DHL und DHL Express - wähle im Checkout einfach aus, welcher Versanddienstleister dir lieber ist und wir schicken dein Päckchen entsprechend raus.


Bitte beachte: Hast du eine Packstation und möchtest dein Päckchen dorthin erhalten, dann gib im 2. Adressfeld deine Postnummer an.


Mein Päckchen ist nicht angekommen, was kann ich tun?

Bitte überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung, die du von uns via E-Mail bekommst. Sollte das nichts helfen, schreibe uns eine Mail an info@19grams.coffee und wir versuchen, die schnellstmöglich zu helfen.

Mein Tracking aktualisiert sich nicht, was kann ich tun?

Bitte schreibe uns eine Mail an info@19grams.coffee und habe etwas Geduld. Wir können dein Problem bestimmt schnell lösen.

In welche Länder verschickt ihr?

Details zum Versand und den einzelnen Ländern findest du unter Versand.

Wann wird meine Lieferung innerhalb Deutschlands geliefert?

Wir können leider keine Lieferzeiten garantieren - denn diese kann je nachdem wo du wohnst variieren. Wir haben uns jedoch absichtlich für DHL als unseren Versandpartner entschieden, denn DHl ist super zuverlässig und sorgt dafür, dass dein Kaffee in etwa 1-4 Werktagen bei dir ist. Yeah!

Wann wird meine Lieferung in Europa zugestellt?

Wir können europaweit keine genaue Lieferzeit garantieren. Deine Lieferung sollte innerhalb einer Woche bei dir sein, abhängig von wo du wohnst.

Wann wird meine Lieferung weltweit zugestellt?

Weltweit können die Lieferzeiten abhängig davon, wo du wohnst, deutlich variieren.


Bitte beachte: Aufgrund der weltweiten Corona-Pandemie gibt es immer noch Verzögerungen bei der Zustellung von Paketen.

Warum kommt es wegen der Covid-19-Pandemie zu Verzögerungen?

Leider gibt es nach wie vor weniger Kapazitäten in den Flugzeugen der Versanddienstleister unseres Vertrauens. Deshalb kann der Versand nach wie vor verzögert sein.


Rücksendungen

In meiner LIeferung ist eine KaffeeTüte aufgegangen, was kann ich tun?

Bitte schicke uns eine E-Mail mit einem Foto an info@19grams.coffee und wir kümmern uns um Ersatz.

Wie kann ich eine LIeferung zurückschicken?

Bitte lies zunächst die AGB. Weiter Informationen findest du ebenfalls auf der Retoure-Seite.


Newsletter und Gutscheine

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Einen Gutscheincode oder Geschenkgutschein kannst du einfach im Checkout einlösen, wenn du deine Bestellung aufgibst. Einfach im Discountfeld eingeben - und fertig! :)

Kann ich einen RAbattcode mit einem Gutscheincode kombinieren?

Nein, das lässt unser System nicht zu.

Welche Vorteile habe ich als Newsletter-Abonnent?

Als Newsletter Abonnent hast du als ERSTE*R Zugang zu exklusiven Inhalten, Tipps und Tricks zu jedem Kaffee und Rabatt-Aktionen.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

In jedem Newsletter gibt es einen "Abbestellen"-Button im Footer der E-Mail. Ein Klick und Tschüss!

Mein Rabattcode funktioniert nicht mehr, was kann ich tun?

Jeder Code funktioniert immer nur einmal - falls du trotzdem sicher bist, dass du deinen Code noch nicht eingelöst hast, schreib uns eine kurze Mail mit dem Code, an info@19grams.coffee und wir kümmern uns um die technischen Details.


Kaffee-Abo

Brauche ich ein Kundenkonto für das Kaffee Abo?

Ja, für das Abo brauchst du ein Kundenkonto, aber keine Sorge, das ist ganz schnell angelegt!

Ich habe mich gerade für das Abo eingetragen. Wann bekomme ich die erste Lieferung?

Klasse! Deine erste Kaffeelieferung kommt am nächsten gewählten Liefertag. Wenn du beispielsweise den Mittwoch ausgewählt hast, kommt dein erster Kaffee nächsten Mittwoch bei dir an!

Kann ich das Abo pausieren?

Ja, im Kundenprofil kannst du dein Abo auch in den Urlaub schicken und wieder aufnehmen, wenn du zurück bist!


Kann ich mein Kaffee Abo auch ins Ausland geliefert bekommen?


Jap - dazu kommen dann Lieferkosten.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nope - bestell soviel wie du zu Hause brauchst.

Gibt es eine Mindestlaufzeit?


Nein, du kannst dein Abo jederzeit kündigen.

Wie kann ich mein Kaffee Abo kündigen?

Das Abo kannst du jederzeit entweder über dein Kundenprofil kündigen oder mit einer Mail an info@19grams.coffee – wir werden dich vermissen.


Trainings

Für wen eignen sich die Trainings?

Diese Schulungen richten sich an Interessierte aller Qualifikationsstufen. Jeder ist willkommen, sein Wissen zu erweitern und seine Leidenschaft für Kaffee weiter auszubauen. Wenn du gern’ Kaffee trinkst, sind diese Schulungen genau das Richtige für dich!

Kann ich einen Kurs für mich und andere, die ich kenne, buchen?

Ja, natürlich! Du kannst einen ganzen Kurs für dich und deine Freunde und Familie buchen, um gemeinsam an einem Kurs teilzunehmen, wenn ihr das möchtet.


Kann das Training auch auf Englisch/Deutsch stattfinden?


Das Training wird größtenteils auf Englisch gesprochen und geschrieben, Deutsch ist aber möglich.

Kann ich ein Training an einem anderen Datum buchen, wenn ich an den vorgegebenen Terminen nicht teilnehmen kann?

Wenn die angegebenen Termine für dich nicht möglich sind, schicke bitte eine E-Mail an training@19grams.coffee, um weitere Informationen zu erhalten und andere mögliche Termine zu besprechen.

Woher weiß ich, welches Training zu mir passt?

Wenn du neugierig auf das Kursangebot bist und Fragen zu den in den Kursen vermittelten Informationen stellen möchten, wende dich bitte an training@19grams.coffee. 

Wie profitiere ich von der Schulung, an der ich teilgenommen habe?

Wenn du neugierig aDu erhältst während des Kurses ein Arbeitsheft mit allen Informationen, die während des Kurses besprochen wurden. Außerdem kannst du mit unserem Trainer ein regelmäßiges Einzelgespräch führen, wann immer du den Kontakt halten und deine Kenntnisse vertiefen möchtest.uf das Kursangebot bist und Fragen zu den in den Kursen vermittelten Informationen stellen möchten, wende dich bitte an training@19grams.coffee. 


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