Versand

Mit wem versendet ihr in Deutschland?

Wir versenden mit DHL und DPD - wähle im Checkout einfach aus, welcher Versanddienstleister dir lieber ist und wir schicken dein Päckchen entsprechend raus.

Bitte beachte: Hast du eine Packstation, dann musst du zwangsläufig DHL auswählen. Wir können deine Sendung sonst nicht verschicken.

Mein Päckchen ist nicht angekommen, was kann ich tun?

Bitte überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung, die du von uns via E-Mail bekommst. Sollte das nichts helfen, schreibe uns eine Mail an info@19grams.coffee und wir versuchen, die schnellstmöglich zu helfen.

Mein Tracking aktualisiert sich nicht, was kann ich tun?

Bitte schreibe uns eine Mail an info@19grams.coffee und habe etwas Geduld. Wir können dein Problem bestimmt schnell lösen.

In welche Länder verschickt ihr?

Details zum Versand und den einzelnen Ländern findest du unter Versand.

Wann wird meine Lieferung innerhalb Deutschlands geliefert?

Deine Sendung sollte innerhalb von 3-4 Werktagen bei dir sein.

Wann wird meine Lieferung in Europa zugestellt?

Wir können europaweit keine genaue Lieferzeit garantieren. Deine Lieferung sollte innerhalb einer Woche bei dir sein, abhängig von wo du wohnst.

Wann wird meine Lieferung weltweit zugestellt?

Weltweit können die Lieferzeiten abhängig davon, wo du wohnst, deutlich variieren.

Bitte beachte: Aufgrund der weltweiten Corona-Pandemie gibt es immer noch Verzögerungen bei der Zustellung von Paketen.

Warum kommt es wegen der Covid-19-Pandemie zu Verzögerungen?

Leider gibt es nach wie vor weniger Kapazitäten in den Flugzeugen der Versanddienstleister unseres Vertrauens. Deshalb kann der Versand nach wie vor verzögert sein.

Bestellung

Welche Möglichkeiten habe ich, meine Bestellung zu bezahlen?

Du findest einen Überblick über die Bezahlmöglichkeiten auf dieser Seite.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte schreibe uns eine E-Mail an info@19grams.coffee, wir helfen dir weiter.

 

Dein Kaffee-Abo

Was sind meine Vorteile beim Kaffee-Abo?

Ganz einfach den Kaffee deiner Wahl (oder unserer Wahl) bis zu deiner Haustür geliefert bekommen, wann du willst und soviel du willst! Ohne Mindestlaufzeit und jederzeit kündbar.

Wie kann ich ein Abo abschließen?

Bitte gehe auf die Seite unseres Kaffee-Abos und wähle aus, was für dich am besten passt.

Gibt es einen Mindestbestellwert im Kaffee Abo?

Eine Tüte Kaffee, sollte dein Abo mindestens enthalten. Nach oben haben wir keine Grenzen! :)

Wie lange läuft ein Kaffee-Abo?

Solange wie du willst. Du kannst jederzeit ohne Probleme kündigen.

Kann ich ein Abo verschenken?

Na klar! Gebe einfach unter 2. Rechnung und Versand, die Adresse des Beschenkten ein und schon hast du für jeden Kaffeeenthusiasten das perfekte Geschenk.

Kann ich meine Adresse ändern?

Im Moment kannst du deine Adresse noch nicht über das Kundenkonto ändern, aber wir arbeiten schon daran, dass das bald möglich ist. Schreibe uns bitte an info@19grams.coffee, um eine Adressänderung mitzuteilen.

Wie ändere ich mein Abo?

Logge dich auf unserer Website in dein Kundenkonto ein. Hier siehst du vergangene Bestellungen und laufende/ vergangene Abos. Du kannst Änderungen vornehmen. Wenn du anderen Kaffee bekommen möchtest, dann schreibe uns bitte an info@19grams.coffee.

Kann ich mein Abo pausieren?

Ja, kannst du. Logge dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein, und ändere dein laufendes Abo. Du kannst dein Abo auch jederzeit wieder aufnehmen.

Ich muss mein Abo stoppen, wie geht das?

Pausiere oder beende dein Abo über dein Kundenkonto. Einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort auf unserer Website einloggen. Die gewünschten Änderungen vornehmen - fertig!

Wie hoch sind die Versandkosten bei Abo-Kunden?

Die Versandkosten betragen bei der ersten Lieferung 2,90 € (DPD) oder 3,90 € (DHL), danach ist die Lieferung in die Deutschland kostenlos.

Wie finde ich meine Zugangsdaten?

Die Zugangsdaten zu deinem Kundenkonto für unseren Webshop sind die E-Mail-Adresse, die du bei deinem letzten Einkauf angegeben hast und ein von dir gewähltes Passwort.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie komme ich an meinen Account?

Du kannst ganz einfach die Passwort-Vergessen-Funktion verwenden, um ein neues Passwort für deinen Account einzustellen.

Reklamation / Retour

Meine Kaffeetüte ist unterwegs aufgegangen, was kann ich tun?

Bitte schicke uns sofort eine E-Mail - gerne mit Bildern - und wir kümmern uns um Ersatz.

Wie reklamiere ich eine Sendung?

Du möchtest deinen Kaffee zurückschicken? Dann lies bitte die Hinweise auf der Seite Retoure.

Newsletter und Gutscheine

Ich habe einen Gutschein - wie kann ich ihn einlösen?

Du kannst einen Gutscheincode einfach im Checkout einlösen - einfach ins Rabattfeld eingeben und fertig! :)

Kann ich einen Gutscheincode mit einem Rabattcode kombinieren?

Nein, leider musst du dich für eins entscheiden.

Welche Vorteile habe ich als Newsletterabonnent?

Als Newsletter Abonnent  bekommst du exklusiv alle Infos als Erstes, aber auch exklusive Rabatt-Codes und MEHR! Es lohnt sich, versprochen!

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Du kannst dich in jeder E-Mail über den "Abmelden" -Button abmelden.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht mehr, was kann ich tun?

Jeder Code ist nur einmal einlösbar. Solltest du allerdings sicher sein, dass du deinen Code noch nicht verwendet hast, dann schreib uns bitte eine E-Mail an info@19grams.coffee und wir kümmern uns um die technischen Details.

Kaffee

Wie lagere ich Kaffee am besten?

Am besten lässt du den Kaffee in seiner Originalverpackung. Der wiederverschließbare Beutel mit dem Ventil sorgt für die optimalen Bedingungen des Kaffees und dafür, dass der Kaffee seine Aromen besonders lange behält.

In diesem Artikel haben wir noch ein paar gute Tipps zum Lagern von Kaffee zusammengetragen.

Kann Kaffee ablaufen?

Kaffee kann zumindest seine Aromen verlieren. Daher empfehlen wir, ihn bis spätestens 9 Monate nach dem Röstdatum aufzubrauchen. Danach kannst du ihn zwar immer noch ohne Weiteres trinken, aber er schmeckt nicht mehr so intensiv.

Wann wurde mein Kaffee geröstet?

Das Röstdatum steht auf der Rückseite deines Kaffeebeutels. Wir rösten jede Woche frisch für dich.

Welchen Kaffee verwende ich für meinen Vollautomaten?

Wir empfehlen dir, den Kaffee aus unserem Vollautomaten Set zu verwenden. Du kannst aber auch jeden anderen Espresso verwenden. Wir raten von Filter ab, da die kurze Kontaktzeit mit dem Kaffeepulver dazu führt, dass der Kaffee viele Säuren entwickelt. Mit unseren Espressos bist du geschmacklich auf jeden Fall auf der sicheren Seite.

Wie finde ich heraus, welcher Kaffee mir schmeckt?

Kennst du schon unser Kaffee-Quiz  - hier werden dir die richtigen Fragen gestellt!

Wie röstet ihr euren Kaffee?

Hier kannst du alles über die schonende Trommelröstung erfahren und wie wir unsere Kaffees so geschmackvoll bekommen.

 

Mehr Fragen zu Kaffee? Dann schau doch mal in unserem Blog vorbei. Dort beantworten wir noch viel mehr spannende Fragen um die Welt die Specialty Coffee herum.

Zubereitung von Kaffee

Wie verwende ich die V60?

In unserem Guide zur Zubereitung einer V60 erfährst du alle Tipps & Tricks.

Wie verwende ich eine Chemex?

Lies in unserem Blog nach, wie man eine Chemex optimal zubereitet.

Was ist die beste Zubereitungsmethode für Einsteiger?

Die beste Methode zur perfekten Kaffeezubereitung ist die Frenchpress. Gelingt garantiert. Lese in unserem Frenchpress Brewguide wie du das beste daraus machst.

Wie mache ich eine Frenchpress richtig?

Lies es jetzt in unserem Frenchpress Brewguide nach.

Wie funktioniert eine AeroPress?

Wie das ganz einfach geht, liest du in der Anleitung.

Wie benutze ich einen italienischen Espressokocher (Bialetti / Stovetop) richtig?

Lies das in unserem Rezept nach.

Kaffee Adventskalender

Espresso Kaffee Adventskalender

Wie viel Kaffee ist in dem Adventskalender enthalten?

Der Adventskalender besteht aus 24 x 50g Kaffee.

Gibt es in der Adventskalender Edition 2020 wieder Cascara (Tee aus Kaffeekirschen)?

Nein, keine Sorge, dieses Jahr haben wir uns auf herausragende Kaffees beschränkt. ;)

Aus welchem Material bestehen die Dosen?

Diese Dosen bestehen aus 100% Aluminium und sind easy für alles Mögliche bei dir zu Hause wiederverwendbar.

Ich habe einen Vollautomaten, welcher Adventskalender eignet sich am besten für mich?

Für einen Vollautomaten eignet sich die Espresso Röstung am besten. Eine leichtere Filterkaffeeröstung würde durch die extrem kurze Brühzeit von etwa 30 Sekunden in der Tasse viele Säuren entwickeln, und nicht so gut schmecken.

Woher weiß ich, welcher Kaffee in der Dose ist?

Unter jeder Dose befindet sich einige kurze Ausführungen zu dem jeweiligen Kaffee. Meldest du dich zu unserem Daily Adventskaffee Update an, bekommst du detailliertes Hintergrundwissen, Brewguides und viele Tipps & Tricks direkt in dein Postfach. Zur Anmeldung geht's hier.

Kann ich den Adventskalender auch gemahlen haben?

Ja, einfach im Produkt auswählen und vorgemahlen bekommen. Für das optimale Geschmackserlebnis empfehlen wir immer frisch gemahlen. Im Advents Kalender Mühle Bundle gibt's die Mühle fast geschenkt.

Kann ich den Adventskalender online bestellen und aus einem eurer Shops abholen?

Nein - aufgrund der Covid-19-Pandemie können wir dir ausschließlich auf dem Postweg die termingerechte Zustellung garantieren.

 

Filterkaffee-Adventskalender

Wie viel Wasser brauche ich, um eine Dose aufzubrühen?

Grundsätzlich empfehlen wir 60g Kaffee auf 1L Wasser. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du über den Link. Passe dein Rezept einfach an deinen Geschmack an.